航空服务礼仪包括哪些内容？做个空姐并不容易，首先要具备专业的知识，比如应该在什么时间应该为乘客提供哪些服务，比如当遇到突发事情应该如何处理。而且，假设需要飞往风景名胜的话，空姐还需要知道当地的一些风景等等。另外不应该忽视的是，空姐还应该具备良好的航空服务礼仪。这部分的内容将由临沂空乘学校为大家进行详细介绍。

临沂空乘学校讲解航空服务礼仪

（一）简介

作为一名空姐，在飞机上不仅仅是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家概况、人文地理、政治、经济，航线飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等。还要掌握飞机的设备、紧急情况的处置、飞行中的服务工作程序以及服务技巧等等。可以说，空姐上要懂天文地理、下要掌握各种服务技巧和服务理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

（二）具体内容

航空服务礼仪是一种行为规范，是指空姐在飞机上的服务工作中应遵守的行为规范，它具体是指空姐在客舱服务中的各服务环节，从在客舱迎接旅客登飞机、与旅客的沟通，到飞机飞行中的供餐、送饮料，为特殊旅客提供特殊服务等都有一整套空姐的行为规范。

1、言谈的仪态。不论是作为言者还是听者，交谈时必须保持精神饱满，表情自然大方、和颜悦色，应目光温和，正视对方。

2、话题的选择。首先要选择对方感兴趣的话题，比如与航空有关的话题，飞机飞多高，我们航班飞过的航线地标，在飞行中需注意的问题等。

3、言者的表现。空姐在与旅客谈话时，语言表达应准确、语意完整、语声轻柔、语调亲切、语速适中。同时要照顾旅客的情绪和心情，不可自己滔滔不绝说个没完，也要给旅客留下说话的机会，做到互相的沟通。

4、做一名耐心的听众。在与旅客谈话中，要注意耐心听取旅客的讲话，对谈话的内容要做出积极的反应，以此来表现你的诚意，如点头、微笑或简单重复旅客的谈话内容。同时恰如其份的赞美是必不可少的，它能使交谈气氛更加轻松、友好。

听过临沂空乘学校的讲解，大家对航空服务礼仪多少有了些了解了吧？如果你对这样的专业有兴趣，想要成为一名优秀的空姐的话，那么临沂空乘学校可以帮你哦！如果你还有其他想要咨询的信息，那就不要犹豫了，赶快拿起手机致电咨询吧！