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艺朝艺夕:重运营模式下,如何用鲸相册加强家校互动?
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发布时间:2019-04-04   到期时间:2020-04-04   浏览:133
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 6年,直营,开设100+教育综合体校区,孵化艺朝艺夕(艺术)、弗恩英语(英语)、跑沃尔(体育)、克乐思(科创)四大原创品牌,拥有10余万学员——这是坚持重资产运营、产品自研的艺朝艺夕,给市场交出的一份亮眼「成绩单」。

  当提及为什么要选择最重、最费力的直营模式时,艺朝艺夕的老师说:“我们就是要把对学员和对家长的服务都做重,既保证教学效果,又加强家校互动,这样才能把校区的好口碑传播出去。”

  正因为如此,艺朝艺夕在2019开年便与鲸相册正式合作——这是艺朝艺夕在线上加强家校互动、促进口碑增长的一次重要尝试。

  「我们需要一个家校互动的平台」

  与其他教育品类相比,素质教育机构的口碑是出了名的难做。

  原因很简单:素质机构的教学效果难以量化。学生去K12机构报了个班,成绩的提升立竿见影;但要是去学个绘画什么的,美术素养的提高真的很难说清楚。

  艺朝艺夕为什么要坚持重运营、重服务,也和这一难题有关:

  他们要确保

  ①校区的教学效果是优质的;

  ②优质的教学效果要被家长感知到。

  所以,哪怕现在艺朝艺夕在全国已经有了100多个教育综合体校区,也仍然需要类似于鲸相册这样的平台,可以通过对学生课堂表现的多维度点评,实时地去跟家长进行互动,密切家校联系。


 

  据艺朝艺夕的老师介绍,与家长直接互动的工作,主要由每个班级专属的班主任负责。

  使用鲸相册小程序之前,班主任每天会通过工作微信一对一地去服务家长(之所以不建群,是因为群内信息噪音多,体验不好),点对点发送一些作业练习等跟家长互动、沟通孩子近况,这种做法家长的反馈挺不错的,但班主任的工作负担非常重,效率也相对较低。

  使用鲸相册小程序之后,一方面,班主任可以以班级圈的形式,一次性发送班级和孩子近期动态、作业等给家长们,大大减轻了班主任的工作量,而且班主任可以直接在小程序里和每位家长进行互动,互动频率明显提高;


 

  另一方面,通过小程序,授课老师与孩子、家长的互动频率也提高了:老师可以针对孩子的课堂表现进行多维度点评,这些点评能自动生成点评卡片、学习报告等,再经由班主任主动发给家长。

  家校互动频率提高、联系增多,有助于提升家长的满意度;孩子的课堂表现变得可视化,家长对孩子课堂学习及课后练习必然会更重视,学习效果也能得到提高。而孩子的学习效果和家长的满意度,正是口碑传播赖以生存的土壤。

  口碑增长三步走

  只要机构每天把教学服务做好,家长的口碑就可以自然而然产生——这是鲸相册小程序的设计初衷。

  那么,对于线下素质教育机构来说,具体如何实现呢?

  以艺朝艺夕为例,要在鲸相册上把教学服务转化为口碑,并将口碑传播出去带来线索,一共只需三步:

  老师用心点评,让教学效果外化

  孩子今天在艺朝艺夕上了课,ta的课堂表现如何?别急,老师用鲸相册的多维度点评告诉你:


 

  在鲸相册小程序上,老师对孩子的用心点评是一切的起点,也是核心抓手。

  小程序自带多维度、自定义评价体系,且支持文字、图片、音频、视频等。当老师对孩子的课堂表现进行打分、点评之后,会自动生成一份卡片式学习报告;学习报告上有一个能力雷达图,这种雷达图能够很直观地告诉家长,孩子在课堂上或过去的一段时间收获了什么。长年累月下来,孩子在机构的学习轨迹清晰可见,也让家长对机构的教学效果一目了然。

  艺朝艺夕的老师表示,这样多维度的点评体系确实大大简化了老师们的工作量,学习报告也能够比较准确地呈现孩子的表现和收获,家长们的反馈都挺不错的。

  精美卡片+水滴奖励,让家长乐于分享

  鲸相册在分享卡片的颜值和内容形式上做了很多努力,因此无论是老师点评生成的卡片,还是家长自己动态生成的卡片,都非常精美。


 

  为了进一步提升家长的分享意愿,艺朝艺夕还积极运用鲸相册独特的分享激励机制——水滴奖励机制。

  当家长分享出去后,其他家长浏览、点赞、评论、填写体验课表单等互动行为,都会为家长带来水滴奖励;而家长通过奖励获得的水滴,可以直接兑换水滴商城里的礼品或免费的课程。

  比如,在艺朝艺夕的水滴商城里,家长可以为孩子兑换小火车、小汽车,还能兑换陶艺玩具、小家电等:


 

  传播带来线索,口碑带来增长

  据艺朝艺夕的老师介绍,目前他们通过鲸相册,一共获得了17条线索——在小程序中,分享转发带来线索的奖励是最高的。

  当一位艺朝艺夕的家长将孩子的点评卡片/学习报告分享出去,另一位家长通过该点评卡片/学习报告填写了表单领取机构体验课,分享的家长将一次性得到20水滴奖励,每天的分享互动动作能够积攒足够的水滴兑换商城奖品。


 

  对于机构来说,只需要做好教学服务+准备水滴礼品,就能把自家的好口碑通过家长的朋友圈传播出去,带来自然、稳定的增长;

  对于家长来说,老师的多维度点评和孩子的学习报告等能帮助自己掌握孩子学习进度,了解孩子学习效果;顺手分享孩子的精彩表现还能获得水滴奖励,帮孩子兑换梦寐以求的礼品,何乐不为?

  艺朝艺夕×鲸相册,现在和未来

  艺朝艺夕在全国有100多个教育综合体校区,因为考虑到学员体量太大,目前是南京的6个校区在进行试点运营,积极运用各种功能进行教学实践。

  具体到品类,艺术、体育、科创等几大品类的班级都有在使用。其中,艺术品类如美术、音乐、舞蹈等使用较多。

  3月1日,艺朝艺夕开始正式使用鲸相册小程序;不到一个月的时间,老师点评数200+,家长转发数700+,引来其他家长围观120+,机构获得线索17条。

  艺朝艺夕的老师表示,运营一段时间后,艺朝艺夕将综合考量学员基数、老师上手难度、功能匹配度等各方面情况,逐步在全国校区内推广鲸相册小程序。


 

  当谈及未来的计划时,艺朝艺夕的老师说因为还在摸索阶段,接下来的重点工作是:

  第一,老师和班主任等加快上手鲸相册,要对小程序的使用很熟悉;

  第二,让每位家长都加入班级圈;

  第三,大概在4月中下旬,会结合线下的教学活动,在鲸相册上举办线上的水滴激励活动(利用点评卡片/海报、打卡截图朋友圈机制、水滴商城等)。

  相信坚持重运营、重服务的艺朝艺夕,一定能在鲸相册小程序上也做出亮眼成绩!

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